【クレーム多発】ソフトバンクエアーが遅い…4つの対処法を紹介

サル助手

ソフトバンクエアーが遅い、遅すぎる・・・。本当クレーム入れたいレベルなんだけど!

ひかり博士

う〜ん。ソフトバンクエアーが遅くて困っている人はかなり多いのぅ…。

ソフトバンクエアーが遅くて困っていませんか?実はソフトバンクエアー利用者で、速度の遅さにイライラしている人はかなり多いです。

この記事では、現役で通信事業者に勤める筆者が、ソフトバンクエアーが遅い時の解決方法を4つ紹介します効果的なクレーム方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてください!

目次

ソフトバンクエアーは遅いと評判!クレーム入れるべき?

まずは、ソフトバンクエアーの速度に不満を持っている人がどれくらいいるのか、確認してみましょう。

Twitterで「ソフトバンクエアー」と検索しただけで、このような罵詈雑言が数多く見つかります。

もちろん、以下の口コミのように満足している人もいます。

また、「みんなのネット回線速度」でソフトバンクエアーの実測値の平均を確認してみると・・・

平均ダウンロード速度: 51.69Mbps
平均アップロード速度: 6.51Mbps
平均Ping値: 44.89ms

との数値が出ました。平均ダウンロード速度は意外と悪くありません(他の数値はなかなか酷いですが…)。

ただ、かなり多くの人はソフトバンクエアーに不満を持っているのは間違いなさそうですね。

ひかり博士

サービスに満足している時よりも、不満がある時の方がSNSに書き込む人は多いので、ソフトバンクエアーが一概に悪い商品とは言い切れないのぅ。それを差し引いても悪い評価が多すぎるようじゃが・・・。

実際にソフトバンクにクレームした人も・・・!

中には実際にクレームを入れて解約した人もいました。

クレームを入れたことで、料金を少し返却してもらえたようですね。

クレームを入れる場合は、どのような方法があるのでしょうか?

ソフトバンクエアーのクレーム対応窓口は主に4つ

ソフトバンクエアーのクレーム対応窓口は以下の4つです。

  • サポートセンター
  • メール
  • Twitter
  • ソフトバンクショップ

サポートセンター

0800-222-5090(通話料無料)
受付時間:10:00 ~ 19:00(年中無休)

時間帯によっては、なかなか繋がりません。受付開始時間である10時直後にかけると、比較的繋がりやすい傾向があります。

また、混雑予測カレンダーを確認し、なるべく繋がりやすい時間帯に連絡を入れましょう。

ソフトバンク 混雑予想カレンダー

ソフトバンク カスタマーサポートより画像引用

メール

MY SoftBankの会員ページにログインし、メールで問い合わせましょう。こちらは電話と違い、24時間いつでも問い合わせ可能です。

MY SoftBankの会員ページ

Twitter

ソフトバンクサポートの公式Twitterで問い合わせるのも方法の一つです。

サポートの窓口は2つあります。

ソフトバンクショップ

近くにソフトバンクショップがある場合は、直接伺うのもありです。

ソフトバンクショップ店舗一覧

ソフトバンクエアーの効果的なクレームの入れ方

ソフトバンクエアーがどうしても遅い・・・!クレームを入れたい!という人に効果的なクレーム方法をお伝えします。

まずは、使っているソフトバンクエアーがどれくらいの速度なのか確認しましょう。速度の確認は「SPEED TEST」で簡単にできます。

結果画面を日付とともにスクショしておきましょう。さまざまな時間帯や曜日で結果画面をスクショしてください。

マイページからメールでクレームを入れる際に、「これくらいの速度しか出ていない」証拠として添付しましょう。実際にネット回線としてまったく機能していないレベルの速度なら、ソフトバンク側が返金対応してくれる可能性があります。

ソフトバンクエアーが遅い時の対処法4選

解決策

現在ソフトバンクエアーを使っていて、速度が遅いと感じる人は以下の対処法を試してください。

  • 置き場所を変える
  • ソフトバンクエアーを再起動する
  • 接続端末を再起動する
  • 有線LANに変更する

対処法1.置き場所を変える

ソフトバンクエアー 置き場所

ソフトバンクエアー公式サイトから画像引用

家具に隠れるような場所にソフトバンクエアーを置いていませんか?

電波を受け取りやすいところにソフトバンクエアーを置くことで、速度が改善する可能性があります。最も電波を受け取りやすいのは、「窓際で30cmから80cmの高さの場所」です。

一番簡単な方法なので、まずは試してみましょう!

対処法2.ソフトバンクエアーを再起動する

ソフトバンクエアー 再起動

ソフトバンクエアー公式サイトから画像引用

ソフトバンクエアーを再起動しましょう。一時的に端末の動作が不安定になっている可能性があるからです。

ひかり博士

これだけで意外と接触不良などが直り、快適な速度になることもあるんじゃ。

対処法3.接続端末を再起動する

端末(スマホ・パソコン)

次に、使っている端末を再起動してみましょう。ソフトバンクエアーの問題ではなく、使っている端末自体に不具合が生じている可能性があるからです。こちらも試してください。

ひかり博士

長い間、端末を起動したままだと処理速度が遅くなるんじゃ!騙されたと思って一度再起動してみてくれ。

対処法4.有線LANに変更する

有線LAN

無線LANに比べて有線LANは、電波影響を受けにくく圧倒的に速度が安定しています。

無線LANの速度にどうしても満足できない人は、可能ならば有線LANの利用がおすすめ。

LANケーブルはカテゴリーを確認して購入する

LANケーブルには、カテゴリーという規格があります。古い規格だと、通信回線ルーターが高スペックでも、その性能を最大限に活かせません。

カテゴリー最高通信速度(理論値)
CAT5(カテゴリー5)100BASE-TX(100Mbps)
CAT5e(カテゴリー5e)1000BASE-TX(1Gbps)
CAT6(カテゴリー6)1000BASE-TX(1Gbps)
CAT6A(カテゴリー6A)10GBASE-T(10Gbps)
CAT7(カテゴリー7)10GBASE-T(10Gbps)
CAT8(カテゴリー8)40GBASE-T(40Gbps)

ELECOMを参考に作成

使っているLANケーブルがCAT5(カテゴリー5)だと、有線LANが速度が安定しない原因になっているかもしれません。

CAT5e(カテゴリー5e)以上のケーブルに取り替えることをおすすめします。

あまり遅くてイライラするならネット回線を乗り換えよう

ソフトバンクエアーがあまりにも遅くてイライラする人は、いさぎよくネット回線を乗り換えましょう。

多くのネット回線ではキャッシュバックキャンペーンを行なっているので、ソフトバンクエアーの解約違約金を相殺できる可能性もあります。

ソフトバンクエアーから乗り換える場合、最も重視すべきなのは「速度の速さと安定性」ですよね。

ひかり博士

乗り換え先のネット回線が遅かったら元も子もないからのぅ。ここは妥協せん方がええぞ!

そうすると、必然的に「光回線」がおすすめとなります。

ソフトバンクエアーと光回線の実測値を比較

では、ソフトバンクエアーと光回線の実際の速度はどれくらい違うのでしょうか?みんなのネット回線速度」で確認しました。

ソフトバンクエアー光回線
平均ダウンロード速度51.69Mbps313.19Mbps
平均アップロード速度6.51Mbps231.61Mbps

平均ダウンロード速度は約6倍平均アップロード速度は約38倍も光回線が速いことがわかります。

光回線に乗り換えることで、ソフトバンクエアーを使っていた時のようなイライラは大幅に改善されるでしょう。

速度が速くてお得な光回線はこれだ!

サル助手

でも、光回線って数が多くてどれがおすすめなのかわからない・・・。

ひかり博士

ほっほっほっ。おすすめの光回線がすぐにわかるようにまとめたぞ!

2022年現在、おすすめの光回線とおすすめのキャンペーン窓口をまとめました。

光回線 おすすめキャンペーン
ひかり博士

紹介している光回線は、すべてお得で高速じゃのぅ。

さらに詳しく知りたい人は、光回線のおすすめ9選|20社の速度と料金を比較・ランキング!の記事を参考にしてください。

ソフトバンクエアーを解約したい場合

ソフトバンクエアーを解約したい人に向けて、解約手順と解約違約金について解説します。

ソフトバンクエアー解約手順

ソフトバンクエアーの解約手順は簡単です。以下の2つを行えば解約が完了します。

  1. サポートセンターに解約電話をかける
  2. レンタル機器を返却する

①サポートセンターに解約電話をかける

0800-222-5090(通話料無料)
受付時間:10:00 ~ 19:00(年中無休)

先ほども伝えましたが、サポートセンターにはなかなか繋がらないことが多いです。混雑予測カレンダーを確認し、なるべく繋がりやすい時間帯に連絡を入れましょう。

解約日は月末です。解約を決めたら、なるべく早めに連絡を入れてください。

②レンタル機器を返却する

解約の連絡が完了したら、レンタルしているルーターを返却する必要があります。

【返却先】
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
ソフトバンク返品センター
電話番号:0800-1111-820

必ず「解約翌月の20日」までに、上記の返却先にレンタル機器を送付しましょう。期限内に返却できないと3万円前後の違約金を請求されることがあります。

ひかり博士

ちなみに、送料はユーザー負担じゃ・・・。

ソフトバンクエアー解約にかかる違約金

ソフトバンクエアーを解約する際に発生する違約金をまとめました。

解約違約金10,450円
端末代の残債59,400円-支払い済みの金額
レンタル機器の送料1,000円前後
オプション違約金最大12,100円
破損補償代最大17,600円
ひかり博士

上記すべてがかかる人は少ないとは思うが、結構な違約金がかかりそうじゃのぅ・・・。

ソフトバンクエアーは24ヶ月契約で、更新月以外に解約すると10,450円がかかります。また、端末を分割払いにしている人は、解約時期が早いほど、端末代の残債を請求されます。注意してください。

まとめ

ソフトバンクエアーは、遅くてクレームを入れたくなりますよね。

今回紹介した対処法を試して、まったく改善しない場合は、ネット回線を乗り換えましょう。おすすめのネット回線はこちらを参考にしてくださいね。

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