ドコモ光の工事日が決まらない…原因と今すぐできる解決策!

ドコモ光 工事日 決まらない
サル助手

ドコモ光の工事日が全然決まらないんだけど…!

ひかり博士

工事の日程が決まらずイライラするのはわかるのぅ。ただ、こちら側でできることは限られるんじゃ・・・。

この記事では、ドコモ光の工事日がなかなか決まらない原因と対応策を紹介します。

目次

ドコモ光の工事日がなかなか決まらない原因

ドコモ光の工事日がなかなか決まらない原因は、大きく分けて3つあります。

  1. 回線が引けるかどうかの確認に時間がかかっている
  2. 繁忙期で工事日程が空いていない
  3. システムトラブルが発生している

順番に解説します。

原因1.回線が引けるかどうかの確認に時間がかかっている

マンション

ドコモ光が引ける建物かどうか、確認に時間がかかっている可能性があります。

光回線の工事を行うためには、お住まいの「エリア・建物・設備」などの確認が必要です。戸建て・マンションなど住んでいる環境によって確認にかかる時間は変わります。

マンションタイプによっては、さらに工事日が遅くなる場合も・・・

フレッツ光を使っているドコモ光には、ファミリータイプマンションタイプ2つの方式があります。

 ファミリータイプマンションタイプ
NTT東日本・戸建て住宅
・4世帯未満の集合住宅
・4世帯以上の集合住宅
NTT西日本・戸建て住宅
・6世帯未満の集合住宅
・6世帯以上の集合住宅

ただし、世帯数を満たしていてもマンションタイプが導入されていない場合も。マンションタイプが導入されていない場合は、集合住宅であってもファミリータイプを契約することになります。

ひかり博士

このパターンに当てはまると、工事日が決まるまでに通常よりも時間がかかるのぅ・・・。

まれですが、工事日より前に現地調査を行うこともあります。その場合、さらに工事完了は遅くなります。

原因2.繁忙期で工事日程が空いていない

ドコモ光 工事 繁忙期

繁忙期(3月4月などの引越しシーズン)は、ネット回線の乗り換え需要が増えます。この時期は工事予約日がすぐに埋まるので、なかなか予約を取れません。

通常の時期であれば、申し込み〜工事日の決定まで1週間程ですが、繁忙期だと1ヶ月以上かかる場合も…。

ひかり博士

しかも、「工事日は決まったけど2ヶ月後になった」などもざらにあるのぅ。

どうしても新しくネット回線の契約が必要という人以外は、繁忙期の申し込みは避けた方が無難です。

繁忙期に契約するしかない人は、光回線が繋がるまでのつなぎのネット(WiFi)を確保しておきましょう。「ドコモ光の工事日が決まるまでネット(WiFi)環境はどうすれば?」の章に飛んでください。

原因3.システムトラブルが発生している

NTT西日本 工事遅延

画像引用:西日本新聞

2021年5月、NTT西日本にてシステムトラブルが起こりました。この影響により、フレッツ光回線を使っている光コラボ(ドコモ光、ソフトバンク光など)にも工事遅延が発生。

契約したのに工事日程が決まらないという事態が、なんと6万件以上にも及びました。その中には、もちろんドコモ光の契約者も多くいたようで、こんな事例も・・・。

福岡市の会社員の50代男性は3月、自宅の新築に伴い、利用中だった「ドコモ光」の移設工事を申し込んだ。工事日程が確定しないまま、5月のトラブルに巻き込まれた。契約先のドコモに工事見通しを問い合わせると「工事日程はNTT西日本次第」、NTT西には「契約相手のドコモに連絡して」と言われるだけ。何度連絡しても回答は同じだった。

西日本新聞

ドコモの窓口とNTT西日本の窓口をたらい回しにされ、結局申し込みから5ヶ月後に他社回線に乗り換えたようです。

ひかり博士

5ヶ月間工事日程が決まらないとは・・・。言葉も出ないのぅ・・・。

このような大規模トラブルは滅多にないでしょう。ただ、明らかに工事日程が決まらなすぎる場合は、キャンセルして別の回線に切り替えた方がいいかもしれません。

もし、キャンセル料金などを請求されても断固として抵抗してください。どう考えても相手の不備なので、ここはゴネましょう。

NTTにトラブルがあった場合は、他の光コラボ系の回線も同じように工事が遅い可能性が高いです。乗り換え先は、auひかりeo光NURO光などの光コラボ以外の回線を選びましょう。

ドコモ光の工事日が決まらない時の対応策

ドコモ光の工事日がなかなか決まらない場合、基本的には待つしかありません…。ただ、あまりにも遅い場合は、以下の方法を試してみましょう。

  • ドコモ光サービスセンターにしつこく連絡を入れる
  • 一度キャンセルして再度ドコモ光に申し込む

※どちらの方法も工事日が確実に決まるわけではありません。その点はご了承ください。

ドコモ光サービスセンターにしつこく連絡を入れる

まずは、ドコモ光サポートセンターに連絡を入れてみましょう。

【ドコモ光サービスセンター】
0120-766-156(通話料無料)
ドコモのケータイから15715
(9:00~21:00 365日受付)

事情を説明し、進捗情報を確認してみてください。電話のオペレーターによって対応が変わることもあるので、必要であれば時間を空けて連絡をとるのも有効です。

上記の口コミのように、連絡が来ないのでこちらから連絡して解決することもあります。

ひかり博士

場合によっては、契約プロバイダ側に連絡してくださいと言われるかもしれんぞ。根気よく連絡をとるしかないのぅ。

一度キャンセルして再度ドコモ光に申し込む

次に紹介するのは、すでに済んでいる申し込みを一度キャンセルして、再度ドコモ光に申し込む方法です。

すでに抑えられていた工事日の枠がキャンセルになった場合、申し込み済みで工事日の決定を待っている人に割り当てられず、新規契約者に割り当てられることがあります。

こちらも確実な方法ではありません。ただ、申し込みから2ヶ月3ヶ月工事日が決まらなかった時は、試してみる価値はありです。

ひかり博士

もしくは、さっさと別の光回線へ乗り換えるのも検討してもええのぅ。

参考記事:最もお得な光回線キャンペーンの選び方|チェックポイント7つと注意点3つ

ドコモ光の工事日が決まるまでネット(WiFi)環境はどうすれば?

ドコモ光の工事日がなかなか決まらず、ネット(WiFi)環境がない状態になる人も多いでしょう。

そんな場合は、格安のレンタルWiFiを借りるのがおすすめです。

翌日に届く!レンタルポケットWiFi

WiFiレンタルどっとこむ

工事が完了するまでネット環境がない人は、レンタルでポケットWiFiを借りましょう。

WiFiレンタルどっとこむなら、一日単位でポケットWiFiを借りられます。

利用期間レンタル料金
1日495円
2日990円
3日1,485円
5日2,475円
10日4,950円
15〜31日7,425円
31日〜+239円/日

最安のデータ容量無制限プランが上記になります。2ヶ月目以降は1日239円で借りられるので、2ヶ月以上借りる可能性がある人にはかなりおすすめです。

ひかり博士

15時までの申し込みで、原則当日出荷されるぞ。地域によって異なるが、最短翌日に届くのはうれしいのう!

\1日単位で利用可能!/

参考記事:光回線開通までつなぎのインターネットは?レンタルWiFiなど代用案を紹介

もう工事日調整はこりごり…そんな人は「ドコモ home 5G」がおすすめ

home 5G

「もうドコモ光の工事日を調整するのもめんどくさい…」「もっと手軽なネット回線がないかな?」

そんな人におすすめなのが「ドコモ home 5G」です!基本情報を確認しましょう。

最大速度
(実測値)
4.2Gbps
154.87Mbps)
月額料金4,950円
初期手数料3,300円
端末代39,600円
実質無料
スマホ割あり
ドコモスマホ550円〜/月
キャンペーン・端末代無料
・15,000円キャッシュバック
申し込み方法アイ・ティー・エックス

速度も光回線並みに速く、ドコモユーザーならスマホとのセット割が適用されます(月550円〜)。

何と言っても、工事の必要がなく、端末が届いたその日から利用できるのがメリットです。

ひかり博士

あのわずらわしい工事日調整から解放されるぞ…!

今なら15,000円のキャッシュバックも受けられるので、お得に契約したい人は、お早めに申し込みましょう。

\15,000円キャッシュバック!/

参考記事:ドコモ home 5Gとドコモ光どっちが速い?実際の速度を徹底比較!

補足|ドコモ光の申し込み〜工事完了までの流れ

ドコモ光に申し込んでから工事が完了するまでの流れを、再確認しておきましょう。

どの窓口から申し込みしても基本的には同じ流れになります。ここでは、最もお得に契約できるGMOとくとくBBから申し込んだ流れを紹介します。

  1. ドコモ光に申し込む
  2. GMOから電話がくる
  3. GMOからドコモに連絡がいく
  4. ドコモ光サービスセンターから電話がきて工事日を決める
  5. 工事が完了して利用開始する

1.ドコモ光に申し込む

GMOとくとくBBなど、各窓口から申し込みましょう。この時点では、まだ工事の日程調整はできません。個人情報等を記入してください。

2.GMOから電話がくる

GMOとくとくBBから、申し込み内容の確認電話が入ります。利用環境や利用プラン、キャンペーン情報など、サービスについての説明がなされます。

確認電話は、申し込みした翌営業日くらいにかかってきます。

3.GMOからドコモに連絡がいく

確認電話が終わると、GMOとくとくBBからNTTドコモへユーザー情報の連携が行われます。

連携には1日ほどかかります。こちら側では何もすることはないですが、連携している情報で確認したい点があると、メールまたは電話で連絡がきます。

4.ドコモ光サービスセンターから電話がきて工事日を決める

今度は、ドコモ光サービスセンターという工事担当の窓口から連絡が入ります。そこで工事日の調整をしてください。

工事日は、2ヶ月先まで選べますが、なるべく最短で出来る日にちを選びましょう。

工事の担当窓口は、GMOとくとくBBではなく、ドコモ光サービスセンターです。工事に関することは、ドコモ光サービスセンター(0120-766-156)に連絡しましょう。

5.工事が完了して利用開始する

予約した工事日に業者さんが来て、工事を行います。

無事に工事が完了したら、端末を接続してインターネットの利用が可能です。

まれにですが、現地調査を行った結果、建物の構造上の理由で工事ができないと判断される場合もあります。

ドコモ光の工事に関するよくある質問

  • ドコモ光の工事日を変更したい場合は?
  • ドコモ光の工事ができるか確認したいときは?
  • ドコモ光の工事が遅い…どこにクレームを入れればいいの?

質問1.ドコモ光の工事日を変更したい場合は?

以下の窓口から工事日の調整ができます。

【ドコモ光サービスセンター】
0120-766-156(通話料無料)
ドコモのケータイから15715
(9:00~21:00 365日受付)

ネット上で済ませたい人は、ドコモ光 WEBお手続きサイトから工事日を調整しましょう。

質問2.ドコモ光の工事ができるか確認したいときは?

ドコモ光はフレッツ光の回線を使っています。そのため、フレッツ光のサイトを確認すれば、工事が可能かどうかある程度判断可能です。

気になる人は、以下のリンクから確認してみましょう。

集合住宅に住んでいるのに「ファミリータイプの提供です」と出た場合や「該当する番地がない」と出た場合は、工事まで時間がかかる可能性が高いです。

質問3.ドコモ光の工事が遅い…どこにクレームを入れればいいの?

ドコモ光の工事について問い合わせたい(クレームを言いたい)場合は、以下の窓口に連絡しましょう。

【ドコモ光サービスセンター】
0120-766-156(通話料無料)
ドコモのケータイから15715
(9:00~21:00 365日受付)

まとめ

ドコモ光の工事日がなかなか決まらない原因と解決策を紹介しました。

今回紹介した方法を試したけど、それでも工事日が全然決まらないという人は、別の回線を検討しましょう。

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